售後服務
更改訂單商品
訂單確認後, 系統會即時自動發送訂單給所屬商家作出貨, 如在已確認訂單中作商品更改, 可能影響出庫及物流流程, 導致派送受影響, 故此, 平台未能更改已確認之訂單之商品
取消訂單
1. 訂單確認後, 因系統即時通知商戶訂單內容及安排送貨, 以免影響派送流程, 取消訂單不被接受
2. 如客戶堅持取消訂單, 平台需與商戶接洽, 在商戶未發貨的情況下及按商戶是否接納取消訂單, 方可取消, 在堅持要求取消訂單的情況下, 客戶必須於訂單確認當天23:59前向客戶服務申請及平台會收取3%的行政費用, 如超過當天23:59, 平台不接納任何申請
訂單派送不成功
1. 如訂單因收貨地址不詳、多次派送均無人收件或收件人拒收包裹等而被退回, 商品將會被銷毁及訂單將被會取消而不作任何退款
2. 如訂單選擇自提點自取, 請於接收sms 後7天內取貨, 否則郵件將被退回香港貓集運倉, 如需重發, 客戶需承擔重發郵件之物流費用。如7天內平台未收到客戶重寄申請, 訂單將被銷毁及不作任何退款。
已發貨訂單
如訂單已出貨, 取消訂單申請不被接受
